Általános Szerződési Feltételek

I. Fogalommeghatározások

A jelen szerződés alkalmazásában az alábbi fogalmak jelentése a következő:

Ügyfél – az a természetes vagy jogi személy, aki a panzióval szolgáltatásnyújtási szerződést köt, vagy a panziónak kötelező érvényű megrendelést küld.

Panzió – az U SYSĽA s.r.o. által üzemeltetett szálláshely, székhelye: Moyzesova 5400/30, Poprad 058 01, bejegyezve az Eperjesi Járásbíróság cégjegyzékébe, Sro szakasz, betétszám: 42445/P, cégjegyzékszám (IČO): 53 896 394, képviseli Jozef Lopušek ügyvezető, a szálláshely neve Penzión U Sysľa, a szálláshely címe: Muráň 1, 049 01 Muráň

Szerződő felek – a panzió és az ügyfél

Szolgáltatás – szállásszolgáltatás

Egyéni foglalás – 1 vagy több személy, akik a panzióban közösen, azonos érkezési és távozási időpontra foglalnak szállást, 5 szobánál kevesebb számban.

Csoportos foglalás – 1 vagy több személy, akik a panzióban közösen, azonos érkezési és távozási időpontra foglalnak szállást, 5 vagy több szobában

A fizetés időpontja – az a nap, amikor az összeg a bankszámlán jóváírásra kerül, illetve a készpénz átvételének időpontja a panzió recepciójának pénztárában

Kár – a tényleges kár és az elmaradt haszon. A kárt pénzben kell megtéríteni; ha azonban a jogosult fél kéri, és ez lehetséges, a kár az eredeti állapot helyreállításával is megtéríthető.

II. A szerződés megkötése

1. A szerződés megkötése a panzió és az ügyfél között a szállásszolgáltatások nyújtásáról létrejött megállapodást jelenti.
2. A szerződés megkötésével a panzió vállalja, hogy az ügyfélnek a megállapodott terjedelemben és minőségben nyújtja a szolgáltatásokat, az ügyfél pedig egyúttal köteles a panziónak a megállapodott árat megfizetni, és megtéríteni a panzió szolgáltatásainak igénybevételével összefüggésben okozott kárt.
3. A szerződés akkor jön létre, amikor a panzió visszaigazolja az ügyfél megrendelését (foglalását). A visszaigazolás történhet írásban, e-mailben vagy telefonon.
4. A szerződő felek a panzió és az ügyfél. Ha a panzió szolgáltatásait harmadik személy (közvetítő) rendelte meg, a panzióval szemben a közvetítő a kötelezett (szerződő) fél, kivéve, ha a szerződő felek másként állapodnak meg.

III. Szállásszolgáltatások

1. A panzió köteles a lefoglalt szobákat a megállapodás szerinti érkezési napon 14.00 órától az ügyfél rendelkezésére bocsátani. Az ügyfél csak akkor jogosult a lefoglalt szoba korábbi előkészítésére, ha erről a szerződés megkötésekor kifejezetten megállapodott a panzióval. Az ügyfél nem jogosult egy konkrét szoba rendelkezésére bocsátására, kivéve, ha erről külön megállapodott a panzióval.
2. Az ügyfél köteles a megállapodás szerinti távozási napon a szobát legkésőbb 10.00 óráig kiüríteni és elhagyni, hacsak előzetesen másként nem állapodtak meg. A szoba késedelmes elhagyása esetén a panzió jogosult késői kijelentkezési díjat felszámítani minden megkezdett óra után, az aktuális árlista szerint.
3. Ha az ügyfél reggel 9.00 óra előtt jelentkezik be a panzióba, köteles a teljes előző éjszaka szállásdíját megfizetni.
4. Az ügyfél köteles a szobába való beköltözéskor az esetleges hiányosságokat, eltéréseket vagy kifogásokat észlelésük után azonnal bejelenteni a panzió recepcióján. Ugyanígy kell eljárnia, ha a szoba vagy annak berendezése bármilyen sérülését észleli. Ha a panzió a szoba vagy berendezése sérülését az ügyfél tartózkodásának befejezése után állapítja meg anélkül, hogy az ügyfél ezekre a tényekre a panzió recepcióját figyelmeztette volna, az ügyfél köteles a szoba vagy berendezése sérüléséből eredő kárt a panziónak teljes mértékben megtéríteni.

IV. A panzió által nyújtott szolgáltatások árai és a fizetési feltételek

1. Az ügyfél köteles a nyújtott szolgáltatásokért a megállapodott árat megfizetni; ez azokra a szolgáltatásokra is vonatkozik, amelyeket a panzió az ügyfél kifejezett kérésére harmadik személyeknek nyújtott.
2. Az egyeztetett ár a foglalási visszaigazolásban feltüntetett ár.
3. A panzió árlistájában feltüntetett árak végső árak, és tartalmazzák az általános forgalmi adót, a helyi adókat és a reggelit azonban nem.
4. Ha a foglalás és a szállásszolgáltatás nyújtása között több mint 4 hónap telik el, és ezen idő alatt a szállásárak emelkednek, a panzió jogosult a megállapodott árat arányosan, de legfeljebb a megállapodott ár 10%-ával megemelni.
5. A panzió akkor is módosíthatja az árat, ha az ügyfél utólag, a panzió beleegyezésével megváltoztatja a lefoglalt szobák számát, a szolgáltatások körét, a tartózkodás hosszát stb.
6. A panzió a szerződés megkötésekor jogosult előleget kérni.
7. Ha előzetesen másként nem állapodnak meg, az ügyfél által megrendelt és igénybe vett szolgáltatások elszámolásának alapja az adóügyi bizonylat – az ügyfél panzióból való távozásának napján kiállított számla. A számlának tartalmaznia kell a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai által előírt valamennyi kelléket.
8. A számla a kiállítás napjától számított 14 napon belül esedékes. A számla azon a napon minősül kiegyenlítettnek, amikor a megfelelő összeg a panzió bankszámláján jóváírásra kerül.
9. Késedelmes fizetés esetén a panzió jogosult késedelmi kamatot felszámítani, amelynek mértéke a késedelmes összeg 0,5%-a minden késedelmes nap után.
10. Az ügyfél a panzióval szemben csak akkor élhet beszámítással, ha a beszámítandó követelése a panzióval szemben nem vitatott vagy jogerős.

V. Előleg a szállásszolgáltatásokra

1. Amennyiben a panzióval nem jött létre más írásos megállapodás, a panzió jogosult a megrendelt szolgáltatások teljes árának 50%-át kitevő előleget kérni, legkésőbb 14 nappal a tartózkodás kezdete előtt.
2. Az előleg megfizetése megerősíti a szerződés kötelező erejét. Lemondás esetén a befizetett előleg nem jár vissza; átalány-kártérítésként (elmaradt haszon) szolgál.
3. Ha az előleget nem fizetik meg időben, a panzió fenntartja a jogot, hogy a foglalást előzetes értesítés nélkül törölje.

VI. Lemondási feltételek

1. Az ügyfél jogosult a megrendelt szállást lemondani.
2. Eltérő kikötés vagy megállapodás hiányában a szolgáltatások vagy a rendezvény árából számított lemondási díjak a következők:
3. Egyéni foglalás esetén, ha a lemondás kevesebb mint 24 órával az érkezés előtt történik, vagy ha a vendég nem jelenik meg – a tartózkodás árának 100%-a.
4. Ha az ügyfél érkezéskor vagy azt követően rövidebb tartózkodást igazol vissza, az előre megrendelt és kötelező érvénnyel lefoglalt, de igénybe nem vett szállásszolgáltatások összegének 80%-át kitevő lemondási díjat számítunk fel.
5. Csoportos foglalás (5 vagy több szoba) esetén, ha a lemondás kevesebb mint 14 nappal az érkezés előtt történik, ha a vendégek nem jelennek meg, vagy ha csökken a lefoglalt szobák száma, a foglalás teljes árának 50%-át kitevő befizetett előleg átalány-kártérítésként (elmaradt haszon) kerül felhasználásra. Ha előleg befizetésére nem került sor, az ügyfél részére a tartózkodás lemondásáról számla kerül kiállításra, a tartózkodás teljes árának 50%-át kitevő összegben.

VII. Reklamáció és visszatérítési feltételek

1. Az ügyfél jogosult panaszt tenni a nyújtott szállás- és kapcsolódó szolgáltatások minőségével és terjedelmével kapcsolatban. A panaszt az ügyfél köteles a hiba észlelése után haladéktalanul, lehetőleg még a tartózkodás alatt a szálláshely recepcióján bejelenteni, hogy a hibát a helyszínen orvosolni lehessen.
2. Ha az ügyfél fogyasztó, a szálláshely köteles a panaszt a hatályos jogszabályokkal összhangban, legkésőbb a benyújtásától számított 30 napon belül elintézni, hacsak a szerződő felek hosszabb határidőben nem állapodnak meg.
3. Ha az ügyfél jogosulttá válik a már kifizetett összeg vagy annak egy része visszatérítésére (különösen a foglalásnak a szálláshely általi lemondása, a megrendelt szolgáltatás nem teljesítése, jogos panasz vagy a szerződő felek megállapodása alapján), a szálláshely az adott összeget indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a visszatérítési jog keletkezésének napjától, illetve az ügyfél visszatérítési kérelmének kézbesítésétől számított 14 napon belül visszatéríti az ügyfélnek.
4. A befizetett összeget ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amelyet az ügyfél az eredeti fizetéskor használt (például visszautalással a bankkártyára vagy a bankszámlára), kivéve, ha az ügyfél és a szálláshely a visszatérítés más módjában állapodik meg. A visszatérítéssel kapcsolatban az ügyfelet semmilyen további díj nem terheli.
5. Az e cikk szerinti visszatérítési jog nem érinti a jelen ÁSZF lemondási feltételekről szóló cikke szerinti lemondási díjakat. Jogosan felszámított lemondási díjak esetén az ügyfélnek a kifizetett összeg e lemondási díjakkal csökkentett része jár vissza.

VIII. Fogyasztói jogviták alternatív rendezése

1. A szálláshely és a fogyasztónak minősülő ügyfél (azaz olyan természetes személy, aki a szerződés megkötésekor és teljesítésekor nem üzleti tevékenysége, foglalkozása vagy hivatása körében jár el) közötti szerződéses jogviszonyokra a fogyasztóvédelemről szóló általánosan kötelező jogszabályok vonatkoznak, különösen a fogyasztóvédelmi törvény hatályos szövege, valamint a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló 391/2015. sz. törvény a későbbi módosításokkal (a továbbiakban: „AVR-törvény”).
2. A fogyasztó jogosult jogorvoslati kérelemmel fordulni a szálláshelyhez, ha nem elégedett azzal, ahogyan a szálláshely a panaszát kezelte, vagy ha úgy véli, hogy a szálláshely megsértette a jogait. A jogorvoslati kérelem a jelen Szerződési Feltételek fejlécében feltüntetett elérhetőségekre küldhető.
3. Ha a szálláshely a jogorvoslati kérelemre elutasító választ ad, vagy arra a feladásától számított 30 napon belül nem válaszol, a fogyasztónak joga van az alternatív vitarendezésről szóló törvény szerint alternatív vitarendezési eljárás megindítását kezdeményezni az alternatív vitarendezési szervnél (a továbbiakban: „AVR-szerv”). Az AVR-szervek az alternatív vitarendezésről szóló törvény 3. §-a szerinti szervek és jogosult jogi személyek; jegyzéküket a Szlovák Köztársaság Gazdasági Minisztériuma vezeti, és elérhető a https://www.mhsr.sk. oldalon. A fogyasztó a kérelmet az alternatív vitarendezésről szóló törvény 12. §-a szerinti módon nyújthatja be.
4. Az alternatív vitarendezési kérelem benyújtásához a fogyasztó igénybe veheti az online vitarendezési platformot (OVR) is, amely a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Az alternatív vitarendezés csak a fogyasztó és a szálláshely mint eladó közötti, fogyasztói szerződésből eredő vagy azzal összefüggő vitára vonatkozik. Az alternatív vitarendezés nem vonatkozik azokra a vitákra, amelyek értéke nem haladja meg a 20 eurót. Az AVR-szerv az alternatív vitarendezés megindításáért legfeljebb 5 euró díjat (ÁFA-val együtt) kérhet a fogyasztótól.

IX. A panzió elállása a szerződéstől

1. A panzió jogosult elállni a szerződéstől, ha olyan foglalásban állapodtak meg, amelynél az ügyfél egy bizonyos időpontig fizetési kötelezettség nélkül elállhat a szerződéstől (opció), a panzió az így lefoglalt szobákra további igénnyel rendelkezik, és az ügyfél a panzió megkeresésére nem mond le elállási jogáról. A panzió akkor is jogosult elállni a szerződéstől, ha:
   1. ezt a jogot az ügyféllel írásban, a szerződésben megjelölt okokból kikötötték, az ügyfél nem ragaszkodik a panzió teljesítéséhez, az ügyfélnek lejárt kötelezettségei vannak a panzióval szemben, a foglaláskor előre fizetésben vagy előlegben állapodtak meg, és az ügyfél kötelezettségét nem teljesítette időben, a panzió azonban csak addig állhat el a szerződéstől, amíg az ügyfél a kötelezettségét nem teljesíti,
   2. olyan körülmények merültek fel, amelyekért a panzió nem felelős (például vis maior), és amelyek lehetetlenné teszik a szerződés teljesítését, illetve a szállásszolgáltatásokat az ügyfél hamis, félrevezető vagy helytelen adatainak vagy egyéb lényeges tények megadásával foglalták le,
   3. a panziónak alapos oka van feltételezni, hogy a szolgáltatások igénybevétele veszélyeztetheti a panzió zavartalan működését, biztonságát vagy a nyilvánosság előtti jó hírnevét, anélkül hogy ez a panzió tulajdonosainak felróható lenne.

X. Felelősség a panzióba bevitt vagy ott hagyott dolgokban keletkezett kárért

1. A panzió nem felel a lerakott tárgyakban keletkezett kárért, valamint a szállóvendégek által behozott ékszerekért, értéktárgyakért és pénzért, kivéve, ha a kár más módon következett be.
2. A gépjármű számára biztosított parkolóhely nem keletkeztet őrzési vagy letéti szerződést. A panzió nem felel a területén parkoló vagy mozgatott gépjárművek, illetve tartozékaik elvesztéséért vagy károsodásáért.
3. A panzió nem felel az ügyfelek baleseteiért, kivéve, ha a káreseményt a panzió súlyos gondatlansága vagy szándékos magatartása okozta.

XI. Különös rendelkezések

1. Állatok térítés ellenében hozhatók a panzióba.
2. A dohányzás csak a panzió kijelölt helyein engedélyezett. A panzió többi részén tilos a dohányzás. A tilalom megszegése esetén a panzió jogosult az ügyfélre minden egyes megállapított szabálysértésért 300,- € bírságot kiszabni.
3. A panzióba tilos bármilyen veszélyes anyagot behozni, így robbanóanyagot és lőszert, maró anyagokat, mérgeket vagy toxikus anyagokat, fertőző vagy radioaktív anyagokat.
4. A panzió átveszi a vendégeknek címzett üzeneteket, postai küldeményeket és áruküldeményeket. A vendégek küldeményeit az ügyfél kérésére és költségére továbbítja.
5. A talált tárgyakat a panzió csak az ügyfél kérésére és költségére küldi tovább. Ezeket a tárgyakat a panzió legfeljebb 1 hónapig őrzi. Ezen időszak letelte után a nyilvánvaló értékkel bíró tárgyakat átadja az illetékes hatóságoknak.

XII. Záró rendelkezések

1. A jelen Szerződési Feltételekre és az azok alapján létrejövő jogviszonyokra a szlovák jog az irányadó.
2. Ha a jelen Szerződési Feltételek bármely rendelkezése hatálytalan vagy érvénytelen, illetve azzá válik, ez nem érinti a jelen Szerződési Feltételek többi rendelkezésének érvényességét vagy hatályosságát.
3. Az ügyfelek a megrendelés leadásával megerősítik, hogy elfogadják a panzió jelen hatályos általános szerződési feltételeit. A panzió fenntartja a jogot jelen általános szerződési feltételek módosítására. Az általános szerződési feltételek írásbeli közlésének kötelezettsége azok kifüggesztésével a panzió hozzáférhető helyein és a panzió weboldalán teljesül: https://www.usysla.sk