Ogólne warunki handlowe

I. Definicje pojęć

Na potrzeby niniejszej umowy rozumie się:

Klient – osoba fizyczna lub prawna, która zawiera z pensjonatem umowę o świadczenie usług lub przesyła pensjonatowi wiążące zamówienie.

Pensjonat – obiekt noclegowy prowadzony przez spółkę U SYSĽA s.r.o. z siedzibą Moyzesova 5400/30, Poprad 058 01, wpisaną do Rejestru Handlowego Sądu Rejonowego w Preszowie, dział Sro, wpis nr 42445/P, IČO: 53 896 394, reprezentowaną przez członka zarządu (konateľa) Jozefa Lopušeka, pod nazwą Penzión U Sysľa, adres obiektu noclegowego: Muráň 1, 049 01 Muráň

Strony umowy – pensjonat i klient

Usługa – usługi noclegowe

Rezerwacja indywidualna – 1 lub więcej osób, które wspólnie rezerwują zakwaterowanie w pensjonacie z tym samym terminem przyjazdu i wyjazdu, w liczbie mniejszej niż 5 pokoi.

Rezerwacja grupowa – 1 lub więcej osób, które wspólnie rezerwują zakwaterowanie w pensjonacie z tym samym terminem przyjazdu i wyjazdu, w liczbie 5 lub więcej pokoi

Moment zapłaty – dzień uznania środków na rachunku bankowym, względnie moment przyjęcia gotówki w kasie recepcji pensjonatu

Szkoda – oznacza rzeczywistą szkodę i utracony zysk. Szkodę naprawia się w pieniądzu; jeżeli jednak uprawniona strona o to wystąpi i jest to możliwe, szkodę naprawia się przez przywrócenie stanu poprzedniego.

II. Zawarcie umowy

1. Przez zawarcie umowy rozumie się porozumienie zawarte między pensjonatem a klientem w sprawie świadczenia usług noclegowych.
2. Z chwilą zawarcia umowy pensjonat zobowiązuje się zapewnić klientowi usługi w uzgodnionym zakresie i jakości, przy czym klient jednocześnie zobowiązuje się zapłacić pensjonatowi uzgodnioną cenę i naprawić ewentualną szkodę wyrządzoną w związku z korzystaniem z usług pensjonatu.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia (rezerwacji) klienta przez pensjonat. Potwierdzenie może nastąpić na piśmie, e-mailem lub telefonicznie.
4. Stronami umowy są pensjonat i klient. Jeżeli usługi pensjonatu zamówiła osoba trzecia (pośrednik), stroną zobowiązaną (umowną) wobec pensjonatu jest sam pośrednik, o ile strony umowy nie uzgodnią inaczej.

III. Usługi noclegowe

1. Pensjonat jest zobowiązany udostępnić klientowi zarezerwowane pokoje od godziny 14.00 uzgodnionego dnia przyjazdu. Klient ma prawo do przygotowania zarezerwowanego pokoju przed tym terminem tylko wtedy, gdy wyraźnie uzgodnił to z pensjonatem przy zawieraniu umowy. Klient nie ma prawa do udostępnienia konkretnego pokoju, chyba że osobno uzgodnił to z pensjonatem.
2. Klient jest zobowiązany w uzgodnionym dniu wyjazdu zwolnić i opuścić pokój najpóźniej do godziny 10.00 uzgodnionego dnia wyjazdu, o ile wcześniej nie uzgodniono inaczej. W przypadku późniejszego zwolnienia pokoju pensjonat ma prawo naliczyć opłatę za późne zwolnienie pokoju za każdą rozpoczętą godzinę, zgodnie z aktualnym cennikiem.
3. Jeżeli klient zamelduje się w pensjonacie przed godziną 9.00 rano, jest zobowiązany uiścić cenę zakwaterowania za całą poprzednią noc.
4. Klient jest zobowiązany przy zakwaterowaniu w pokoju zgłosić w recepcji pensjonatu wszelkie ewentualne braki, nieprawidłowości lub zastrzeżenia niezwłocznie po ich stwierdzeniu. Tak samo jest zobowiązany postąpić w przypadku stwierdzenia jakiegokolwiek uszkodzenia pokoju lub jego wyposażenia. Jeżeli pensjonat stwierdzi uszkodzenie pokoju lub jego wyposażenia po zakończeniu pobytu klienta, a klient nie poinformował o tych okolicznościach recepcji pensjonatu, klient jest zobowiązany naprawić pensjonatowi szkodę za uszkodzenie pokoju lub jego wyposażenia w pełnej wysokości.

IV. Ceny usług świadczonych przez pensjonat i warunki płatności

1. Klient jest zobowiązany zapłacić za wykonane usługi uzgodnioną cenę; dotyczy to także usług, które pensjonat na wyraźne życzenie klienta wyświadczył osobom trzecim.
2. Obowiązuje cena podana w potwierdzeniu rezerwacji.
3. Ceny podane w cenniku pensjonatu są cenami końcowymi i zawierają podatek od towarów i usług, nie obejmują jednak opłat lokalnych ani śniadań.
4. Jeżeli okres między dokonaniem rezerwacji a udzieleniem zakwaterowania przekroczy 4 miesiące, w trakcie których wzrosną ceny zakwaterowania, pensjonat może odpowiednio podwyższyć uzgodnioną cenę, jednak maksymalnie o 10% uzgodnionej ceny.
5. Pensjonat może zmienić cenę także wtedy, gdy klient za zgodą pensjonatu dodatkowo zmieni liczbę zarezerwowanych pokoi, zakres usług, długość pobytu itp.
6. Pensjonat ma prawo przy zawarciu umowy żądać przedpłaty.
7. O ile nie uzgodniono wcześniej inaczej, podstawą rozliczenia zamówionych i wykorzystanych przez klienta usług jest dokument podatkowy – faktura wystawiona w dniu wyjazdu klienta z pensjonatu. Faktura musi zawierać wszystkie elementy wymagane obowiązującymi przepisami prawa Republiki Słowackiej.
8. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od daty jej wystawienia. Fakturę uważa się za zapłaconą z dniem uznania rachunku bankowego pensjonatu odpowiednią kwotą.
9. W przypadku opóźnienia w płatności pensjonat jest uprawniony do naliczania odsetek za zwłokę w wysokości 0,5% zaległej kwoty za każdy dzień zwłoki.
10. Potrącenie wierzytelności klienta wobec pensjonatu jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy wierzytelność klienta wobec pensjonatu przedstawiona do potrącenia jest bezsporna lub prawomocnie stwierdzona.

V. Zaliczka na usługi noclegowe

1. O ile z pensjonatem nie zawarto innej pisemnej umowy, pensjonat jest uprawniony do żądania zaliczki w wysokości 50% całkowitej ceny zamówionych usług, najpóźniej na 14 dni przed rozpoczęciem pobytu.
2. Wpłata zaliczki jest potwierdzeniem wiążącego charakteru umowy. Wpłacona zaliczka w przypadku anulowania nie podlega zwrotowi i stanowi ryczałtowe odszkodowanie (utracony zysk).
3. Jeżeli zaliczka nie zostanie wpłacona w terminie, pensjonat zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji bez uprzedniego powiadomienia.

VI. Warunki anulowania

1. Klient ma prawo anulować zamówione zakwaterowanie.
2. O ile nie ustalono lub nie uzgodniono inaczej, opłaty za anulowanie naliczane od ceny usług lub wydarzenia wynoszą:
3. W przypadku rezerwacji indywidualnych anulowanych na mniej niż 24 godzin przed przyjazdem lub w przypadku niestawienia się – 100% ceny pobytu.
4. W przypadku potwierdzonego przez klienta skrócenia pobytu w chwili przyjazdu lub po przyjeździe klient zostanie obciążony opłatą za anulowanie w wysokości 80% kwoty za niewykorzystane usługi noclegowe, które zostały zamówione z wyprzedzeniem i wiążąco zarezerwowane.
5. W przypadku rezerwacji grupowej (5 pokoi i więcej) anulowanej na mniej niż 14 dni przed rozpoczęciem pobytu, niestawienia się lub zmniejszenia liczby zarezerwowanych pokoi wpłacona zaliczka w wysokości 50% całkowitej ceny rezerwacji zostanie zaliczona jako ryczałtowe odszkodowanie (utracony zysk). Jeżeli zaliczka nie została wpłacona, klientowi zostanie wystawiona faktura z tytułu anulowania pobytu w wysokości 50% całkowitej ceny pobytu.

VII. Reklamacje i warunki zwrotu płatności

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości i zakresu świadczonych usług noclegowych i usług z nimi związanych. Klient jest zobowiązany złożyć reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu wady, w miarę możliwości w trakcie pobytu w recepcji obiektu noclegowego, aby wadę można było usunąć na miejscu.
2. Jeżeli klient jest konsumentem, obiekt noclegowy jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia, chyba że strony umowy uzgodnią dłuższy termin.
3. Jeżeli klientowi przysługuje prawo do zwrotu już uiszczonej płatności lub jej części (w szczególności z powodu anulowania rezerwacji przez obiekt noclegowy, niezrealizowania zamówionej usługi, uzasadnionej reklamacji lub na podstawie porozumienia stron umowy), obiekt noclegowy zwróci klientowi odpowiednią kwotę bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia powstania prawa do zwrotu płatności, względnie od dnia doręczenia wniosku klienta o zwrot płatności.
4. Płatność zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, której klient użył przy pierwotnej zapłacie (na przykład zwrotem na kartę płatniczą lub na rachunek bankowy), chyba że klient i obiekt noclegowy uzgodnią inny sposób zwrotu. W związku ze zwrotem płatności klient nie zostanie obciążony żadnymi dodatkowymi opłatami.
5. Prawo do zwrotu płatności zgodnie z niniejszym artykułem nie narusza opłat za anulowanie zgodnie z artykułem o warunkach anulowania niniejszego regulaminu. W przypadku zasadnie naliczonych opłat za anulowanie klientowi zwraca się uiszczoną kwotę pomniejszoną o te opłaty.

VIII. Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

1. Do stosunków umownych między obiektem noclegowym a klientem, który jest konsumentem (tj. osobą fizyczną, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu), mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa dotyczące ochrony konsumentów, w szczególności ustawa o ochronie konsumentów w obowiązującym brzmieniu oraz ustawa nr 391/2015 Z. z. o alternatywnym rozstrzyganiu sporów konsumenckich z późniejszymi zmianami (dalej „ustawa o ARS”).
2. Konsument ma prawo zwrócić się do obiektu noclegowego z wnioskiem o naprawienie sytuacji, jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki obiekt noclegowy rozpatrzył jego reklamację, lub jeżeli uważa, że obiekt noclegowy naruszył jego prawa. Wniosek o naprawienie sytuacji można przesłać na dane kontaktowe podane w nagłówku niniejszych OWH.
3. Jeżeli obiekt noclegowy odpowie na wniosek o naprawienie odmownie lub nie odpowie na niego w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania, konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporu do podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów (dalej „podmiot ARS”) zgodnie z ustawą o ARS. Podmiotami ARS są organy i uprawnione osoby prawne zgodnie z § 3 ustawy o ARS; ich wykaz prowadzi Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej i jest on dostępny na stronie https://www.mhsr.sk. Wniosek konsument może złożyć w sposób określony w § 12 ustawy o ARS.
4. W celu złożenia wniosku o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu konsument może skorzystać również z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej na stronie https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Alternatywne rozstrzyganie sporów dotyczy wyłącznie sporu między konsumentem a obiektem noclegowym jako sprzedawcą, wynikającego z umowy konsumenckiej lub związanego z umową konsumencką. Alternatywne rozstrzyganie sporów nie dotyczy sporów, w których wartość przedmiotu sporu nie przekracza kwoty 20 EUR. Podmiot ARS może żądać od konsumenta opłaty za wszczęcie alternatywnego rozstrzygania sporu w wysokości najwyżej 5 EUR wraz z VAT.

IX. Odstąpienie od umowy przez pensjonat

1. Pensjonat ma prawo odstąpić od umowy w przypadku, gdy uzgodniono rezerwację z możliwością odstąpienia przez klienta od umowy w określonym terminie bez obowiązku zapłaty (opcja), pensjonat dysponuje zapytaniami o tak zarezerwowane pokoje, a klient na zapytanie zwrotne pensjonatu nie zrzeknie się swojego prawa do odstąpienia. Pensjonat ma również prawo odstąpić od umowy, jeżeli:
   1. prawo to zostało uzgodnione na piśmie z klientem z przyczyn określonych w umowie, klient nie nalega na świadczenie ze strony pensjonatu, klient ma wobec pensjonatu niezapłacone wymagalne zobowiązania, przy rezerwacji uzgodniono płatność z góry lub zaliczkę, a klient nie wywiązał się w terminie ze swojego zobowiązania, przy czym pensjonat może odstąpić od umowy najpóźniej do chwili wykonania zobowiązania przez klienta,
   2. wystąpiły okoliczności, za które pensjonat nie odpowiada (na przykład siła wyższa), uniemożliwiające wykonanie umowy, usługi noclegowe zostały zarezerwowane na podstawie nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub nieprawidłowych danych klienta lub innych istotnych okoliczności,
   3. pensjonat ma uzasadniony powód, by sądzić, że korzystanie z usług mogłoby zagrozić prawidłowemu funkcjonowaniu, bezpieczeństwu lub renomie pensjonatu w oczach opinii publicznej, przy czym nie można tego przypisać właścicielom pensjonatu.

X. Odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną na rzeczach wniesionych lub pozostawionych

1. Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za szkodę na pozostawionych rzeczach ani za biżuterię, kosztowności i pieniądze wniesione przez zakwaterowanych klientów, chyba że do szkody doszło w inny sposób.
2. Udostępnienie miejsca do pozostawienia pojazdu na parkingu nie stanowi zawarcia umowy przechowania ani składu. Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie pojazdów mechanicznych pozostawionych lub przesuniętych na terenie obiektu ani ich wyposażenia.
3. Pensjonat nie ponosi odpowiedzialności za wypadki klientów, chyba że do zdarzenia szkodowego doszło ze strony pensjonatu w wyniku jego rażącego niedbalstwa lub umyślnego działania.

XI. Postanowienia szczególne

1. Zwierzęta mogą być wprowadzane do pensjonatu za opłatą.
2. Palenie jest dozwolone wyłącznie w wyznaczonych miejscach pensjonatu. W pozostałych pomieszczeniach pensjonatu palenie jest zabronione. W przypadku naruszenia tego zakazu pensjonat ma prawo nałożyć na klienta karę w wysokości 300,- € za każde stwierdzone naruszenie.
3. Do pensjonatu nie wolno wnosić żadnych substancji niebezpiecznych: materiałów wybuchowych i amunicji, substancji żrących, trucizn lub substancji toksycznych, materiałów zakaźnych lub radioaktywnych.
4. Pensjonat przyjmuje wiadomości, przesyłki pocztowe i przesyłki towarowe przeznaczone dla gości. Przesyłki gości wyśle na życzenie klienta i za opłatą.
5. Znalezione rzeczy pensjonat przesyła dalej wyłącznie na życzenie klienta i na jego koszt. Rzeczy te są przechowywane w pensjonacie maksymalnie 1 miesiąc. Po upływie tego czasu przedmioty o widocznej wartości zostaną przekazane właściwym organom.

XII. Postanowienia końcowe

1. Niniejsze ogólne warunki handlowe oraz stosunki prawne powstałe na ich podstawie podlegają słowackiemu porządkowi prawnemu.
2. Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszych ogólnych warunków handlowych są lub staną się bezskuteczne lub nieważne, nie narusza to ważności ani skuteczności pozostałych postanowień niniejszych ogólnych warunków handlowych.
3. Składając zamówienie, klienci potwierdzają akceptację niniejszego obowiązującego regulaminu pensjonatu. Pensjonat zastrzega sobie prawo do zmian niniejszego regulaminu. Obowiązek pisemnego poinformowania o regulaminie jest spełniony przez jego umieszczenie w dostępnych miejscach na terenie pensjonatu oraz na stronie pensjonatu https://www.usysla.sk