Загальні умови угоди

I. Визначення понять

Для цілей цього договору під наведеними термінами розуміється:

Клієнт – фізична або юридична особа, яка укладає з пансіоном договір про надання послуг або надсилає пансіону обов'язкове замовлення.

Пансіон – заклад розміщення, яким управляє компанія U SYSĽA s.r.o., із зареєстрованим офісом за адресою Moyzesova 5400/30, Poprad 058 01, внесена до Торгового реєстру Окружного суду Пряшів, розділ Sro, запис номер 42445/P, ідентифікаційний номер (IČO): 53 896 394, в особі директора Йозефа Лопушека, під назвою Penzión U Sysľa, адреса закладу розміщення: Muráň 1, 049 01 Muráň

Сторони договору – пансіон і клієнт

Послуга – послуги з розміщення

Індивідуальне бронювання – 1 і більше осіб, які спільно бронюють проживання в пансіоні на однакові дати заїзду та виїзду в кількості менше ніж 5 номерів.

Групове бронювання – 1 і більше осіб, які спільно бронюють проживання в пансіоні на однакові дати заїзду та виїзду в кількості 5 і більше номерів

Момент оплати – день зарахування коштів на банківський рахунок або момент отримання готівки в касі рецепції пансіону

Шкода – означає фактичну шкоду та упущену вигоду. Шкода відшкодовується в грошовій формі; однак якщо уповноважена сторона про це попросить і якщо це можливо, шкода відшкодовується відновленням попереднього стану.

II. Укладення договору

1. Під укладенням договору розуміється домовленість, укладена між пансіоном і клієнтом про надання послуг із розміщення.
2. Укладаючи договір, пансіон зобов'язується забезпечити клієнтові послуги в узгодженому обсязі та якості, а клієнт водночас зобов'язується сплатити пансіону узгоджену ціну та відшкодувати можливу шкоду, заподіяну у зв'язку з користуванням послугами пансіону.
3. Договір укладається з моменту підтвердження замовлення (бронювання) клієнта пансіоном. Підтвердження може бути надано письмово, електронною поштою або телефоном.
4. Сторонами договору є пансіон і клієнт. Якщо послуги пансіону замовляла третя особа (посередник), зобов'язаною (договірною) стороною щодо пансіону є сам посередник, якщо сторони договору не домовляться інакше.

III. Послуги з розміщення

1. Пансіон зобов'язаний надати клієнтові заброньовані номери з 14.00 год. погодженого дня заїзду. Клієнт має право на підготовку заброньованого номера до зазначеного часу лише в разі, якщо він прямо домовився про це з пансіоном під час укладення договору. Клієнт не має права на надання конкретного номера, якщо окремо не домовився про це з пансіоном.
2. У погоджений день виїзду клієнт зобов'язаний звільнити номер і залишити його не пізніше 10.00 год. погодженого дня виїзду, якщо заздалегідь не було домовлено інакше. У разі пізнього звільнення номера пансіон має право стягнути плату за пізній виїзд за кожну розпочату годину згідно з актуальним прейскурантом.
3. Якщо клієнт заселяється в пансіон до 9.00 години ранку, він зобов'язаний сплатити вартість проживання за всю попередню ніч.
4. Під час заселення в номер клієнт зобов'язаний негайно повідомити рецепцію пансіону про будь-які недоліки, невідповідності чи зауваження відразу після їх виявлення. Так само він зобов'язаний діяти, якщо виявить будь-яке пошкодження номера або його інвентарю. Якщо пансіон виявить пошкодження номера або його інвентарю після завершення перебування клієнта, а клієнт не повідомив про це рецепцію пансіону, клієнт зобов'язаний відшкодувати пансіону шкоду за пошкодження номера або його інвентарю в повному обсязі.

IV. Ціни на послуги, що надаються пансіоном, та умови оплати

1. Клієнт зобов'язаний сплатити за надані послуги погоджену ціну; це стосується також послуг, які пансіон надав третім особам на прямий запит клієнта.
2. Погодженою є ціна, зазначена в підтвердженні бронювання.
3. Ціни, наведені в прейскуранті пансіону, є остаточними й містять податок на додану вартість, але не включають місцеві податки та сніданок.
4. Якщо період між створенням бронювання та наданням проживання перевищить 4 місяці, протягом яких ціни на проживання зростуть, пансіон може пропорційно підвищити узгоджену ціну, але не більше ніж на 10% від узгодженої ціни.
5. Пансіон може змінити ціну також у разі, якщо клієнт згодом за згодою пансіону змінить кількість заброньованих номерів, обсяг послуг, тривалість перебування тощо.
6. Пансіон має право під час укладення договору вимагати передоплату.
7. Якщо заздалегідь не домовлено інакше, підставою для розрахунку за замовлені та використані клієнтом послуги є податковий документ – рахунок-фактура, виставлений у день виїзду клієнта з приміщень пансіону. Рахунок-фактура повинен містити всі реквізити, встановлені чинним законодавством Словацької Республіки.
8. Строк оплати рахунку-фактури становить 14 днів від дати його виставлення. Рахунок-фактура вважається оплаченим у день зарахування відповідної суми на банківський рахунок пансіону.
9. У разі прострочення платежу пансіон має право нараховувати пеню в розмірі 0,5% від простроченої суми за кожен день прострочення.
10. Зарахування вимоги клієнта до пансіону можливе лише в разі, якщо вимога клієнта до пансіону, що підлягає зарахуванню, є безспірною або такою, що набрала законної сили.

V. Передоплата за послуги з розміщення

1. Якщо з пансіоном не укладено іншої письмової домовленості, пансіон має право вимагати передоплату в розмірі 50% від загальної вартості замовлених послуг не пізніше ніж за 14 днів до початку проживання.
2. Сплата передоплати підтверджує обов'язковість договору. У разі скасування сплачена передоплата не повертається, вона слугує фіксованим відшкодуванням збитків (упущена вигода).
3. Якщо передоплату не буде сплачено вчасно, пансіон залишає за собою право скасувати бронювання без попереднього повідомлення.

VI. Умови скасування

1. Клієнт має право скасувати замовлене проживання.
2. Якщо не встановлено або не домовлено інакше, штрафи за скасування, що визначаються від вартості послуг або заходу, становлять:
3. Для індивідуальних бронювань, скасованих менш ніж за 24 годин до заїзду, або в разі неприбуття – 100% від вартості проживання.
4. Якщо клієнт підтвердить скорочення перебування під час заїзду або після нього, йому буде нараховано штраф за скасування в розмірі 80% від суми за невикористані послуги з розміщення, які були заздалегідь замовлені та остаточно заброньовані.
5. У разі групового бронювання (5 номерів і більше), скасованого менш ніж за 14 днів до заїзду, у разі неприбуття або зменшення кількості заброньованих номерів сплачена передоплата в розмірі 50% від загальної вартості бронювання використовується як фіксоване відшкодування збитків (упущена вигода). Якщо передоплату не було сплачено, клієнтові буде виставлено рахунок-фактуру за скасування проживання в розмірі 50% від загальної вартості проживання.

VII. Рекламації та умови повернення коштів

1. Клієнт має право подати рекламацію щодо якості та обсягу наданих послуг з розміщення та пов'язаних із ними послуг. Клієнт зобов'язаний подати рекламацію невідкладно після виявлення недоліку, за можливості ще під час перебування на рецепції закладу розміщення, щоб недолік можна було усунути на місці.
2. Якщо клієнт є споживачем, заклад розміщення зобов'язаний розглянути рекламацію відповідно до чинного законодавства не пізніше ніж протягом 30 днів від дня її подання, якщо сторони договору не домовляться про довший строк.
3. Якщо клієнт набуває права на повернення вже сплаченого платежу або його частини (зокрема через скасування бронювання з боку закладу розміщення, ненадання замовленої послуги, обґрунтовану рекламацію або на підставі домовленості сторін договору), заклад розміщення поверне клієнтові відповідну суму без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів від дня, коли виникло право на повернення платежу, або від дня отримання запиту клієнта про повернення платежу.
4. Платіж буде повернено тим самим способом оплати, який клієнт використав під час первинної оплати (наприклад, поверненням на платіжну картку або на банківський рахунок), якщо клієнт і заклад розміщення не домовляться про інший спосіб повернення. У зв'язку з поверненням платежу клієнту не стягуватимуться жодні додаткові збори.
5. Право на повернення платежу згідно з цією статтею не впливає на плату за скасування згідно зі статтею про умови скасування цих Загальних умов. У разі обґрунтовано нарахованої плати за скасування клієнтові повертається сплачена сума за вирахуванням цієї плати.

VIII. Альтернативне вирішення споживчих спорів

1. На договірні відносини між закладом розміщення та клієнтом, який є споживачем (тобто фізичною особою, яка під час укладення та виконання договору не діє в межах своєї підприємницької діяльності, роботи чи професії), поширюються загальнообов'язкові правові норми щодо захисту прав споживачів, зокрема закон про захист прав споживачів у чинній редакції та Закон № 391/2015 Зб. про альтернативне вирішення споживчих спорів зі змінами (далі – «закон про АВС»).
2. Споживач має право звернутися до закладу розміщення з вимогою про усунення порушення, якщо він не задоволений тим, як заклад розміщення розглянув його рекламацію, або якщо вважає, що заклад розміщення порушив його права. Вимогу про усунення порушення можна надіслати на контактні дані, зазначені в заголовку цих ЗУУ.
3. Якщо заклад розміщення відповість на запит про усунення порушення відмовою або не відповість на нього протягом 30 днів від дня його надсилання, споживач має право подати пропозицію про початок альтернативного вирішення спору суб'єкту альтернативного вирішення спорів (далі – «суб'єкт АВС») відповідно до закону про АВС. Суб'єктами АВС є органи та уповноважені юридичні особи згідно з § 3 закону про АВС; їхній перелік веде Міністерство економіки Словацької Республіки, і він доступний на сторінці https://www.mhsr.sk. Споживач може подати пропозицію у спосіб, визначений § 12 закону про АВС.
4. Для подання пропозиції щодо альтернативного вирішення спору споживач може також скористатися платформою онлайн-вирішення спорів (ODR), доступною на сторінці https://ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Альтернативне вирішення спорів стосується лише спору між споживачем і закладом розміщення як продавцем, що випливає зі споживчого договору або пов'язаний зі споживчим договором. Альтернативне вирішення спорів не стосується спорів, у яких сума спору не перевищує 20 EUR. Суб'єкт АВС може вимагати від споживача сплати збору за початок альтернативного вирішення спору в розмірі не більше 5 EUR, включно з ПДВ.

IX. Відмова від договору з боку пансіону

1. Пансіон має право відмовитися від договору, якщо було погоджено бронювання з можливістю для клієнта до певного часу відмовитися від договору без обов'язку оплати (опціон), пансіон має попит на заброньовані таким чином номери, а клієнт на повторний запит пансіону не відмовляється від свого права на відмову. Пансіон також має право відмовитися від договору, якщо:
   1. це право було письмово узгоджено з клієнтом із причин, зазначених у договорі, клієнт не наполягає на виконанні з боку пансіону, клієнт має перед пансіоном несплачені зобов'язання, строк виконання яких настав, під час бронювання було узгоджено оплату наперед або передоплату, і клієнт своєчасно не виконав свого зобов'язання, проте пансіон може відмовитися від договору не пізніше ніж до моменту виконання зобов'язання клієнтом,
   2. виникли обставини, за які пансіон не несе відповідальності (наприклад, непереборна сила), що унеможливлюють виконання договору, послуги з розміщення було заброньовано шляхом надання клієнтом неправдивих, оманливих або неправильних даних чи інших істотних фактів,
   3. пансіон має обґрунтовані підстави вважати, що користування послугами може загрожувати належній роботі, безпеці або репутації пансіону в очах громадськості, без того, щоб це можна було поставити в провину власникам пансіону.

X. Відповідальність за шкоду, заподіяну внесеним або залишеним на зберігання речам

1. Пансіон не несе відповідальності за шкоду, заподіяну залишеним речам, а також за коштовності, цінності та гроші, внесені гостями, якщо шкода не виникла інакше.
2. Надання місця для паркування транспортного засобу на парковці не створює договору зберігання чи схову. Пансіон не несе відповідальності за втрату або пошкодження автотранспортних засобів, залишених або переміщених на території, та їхнього приладдя.
3. Пансіон не несе відповідальності за травми клієнтів, за винятком випадків, коли шкідлива подія сталася з вини пансіону внаслідок його грубої недбалості або умислу.

XI. Особливі положення

1. Тварин можна приводити до пансіону за окрему плату.
2. Палити дозволено лише в спеціально відведених місцях пансіону. В інших приміщеннях пансіону палити заборонено. У разі порушення цієї заборони пансіон має право накласти на клієнта штраф у розмірі 300,- € за кожне виявлене порушення.
3. До пансіону заборонено вносити будь-які небезпечні речовини: вибухівку та боєприпаси, їдкі речовини, отрути чи токсичні речовини, інфекційні або радіоактивні матеріали.
4. Пансіон приймає повідомлення, поштові відправлення та посилки з товарами, адресовані гостям. Відправлення гостей пансіон надсилає на прохання клієнта та за плату.
5. Знайдені речі пансіон пересилає лише на прохання клієнта та за його рахунок. Ці речі зберігаються в пансіоні не довше 1 місяця. Після закінчення цього строку предмети очевидної цінності буде передано відповідним органам.

XII. Прикінцеві положення

1. Ці загальні умови угоди та правовідносини, що виникли на їх підставі, регулюються правовим порядком Словацької Республіки.
2. Якщо окремі положення цих загальних умов угоди є або стануть недійсними чи такими, що не мають юридичної сили, це не впливає на чинність або дійсність інших положень цих загальних умов угоди.
3. Оформлюючи замовлення, клієнти підтверджують згоду з цими чинними загальними умовами надання послуг пансіону. Пансіон залишає за собою право змінювати ці загальні умови. Обов'язок письмового повідомлення загальних умов виконується шляхом їх розміщення в доступних місцях у приміщеннях пансіону та на сайті пансіону https://www.usysla.sk